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O presente trabalho tem como objectivo analisar a filosofia da gestão pela qualidade total, a forma como esta tem vindo a evoluir ao longo dos anos e a sua aplicação prática numa empresa. Actualmente muitas empresas tentam implementar esta filosofia devido a sentirem pressões externas, por exemplo, só dessa forma podem ser fornecedoras dos seus principais clientes. No entanto, por vezes estas empresas apenas conseguem alcançar o sucesso na vertente da certificação. Incorrem-se em custos elevados mas sem benefícios directos nos processos e, consequentemente no produto/serviço final. Assim, pretende-se analisar um caso de uma empresa que conseguiu implementar com sucesso esta filosofia e avaliar os benefícios que retirou desta implementação. A empresa escolhida foi a Caetano Auto S.A. – Lisboa pois é uma empresa certificada há mais de do...
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